DESIGNED BY 알바천국

 

쿠니는 "쿠팡 지킴이"입니다.
쿠니는 쿠팡의 성장 중심에 있는 고객과 소통하며 개선점을 찾고  다양한 문제를 신속 정확하게 해결하여
최종적으로 모든 고객이 쿠팡의 팬이 되도록 변화시킵니다.

좋은 CS전문가가 되기 위해서는 어떤 회사에서 일하느냐가 가장 중요합니다.
쿠팡은 회사의 그 어떤 가치보다 고객을 우선으로 두는 고객 중심 서비스 기업입니다.
쿠니로 입사한다면 쿠팡의 고객서비스에 대한 전반적인 이해와 고객경험을 통해 쿠팡의 CS 전무가로 성장할 수 있습니다.

 모집요강

업무내용 쿠니 : 쿠팡 고객상당원(00명)
※ 정규직 전환 후 1년이상 근무 시 회사 기준에 근거하여 타부서에 지원할 수 있는 자격 부여
주요업무 1. 쿠팡 고객센터에서 진행하는 모든 상담 업무(전화, 온라인채팅 등)
2. 고객 경험을 바탕으로 불편사항해결&타부서 협업을 통한 프로세스 개선
고용형태 인턴 6개월(계약 기간 내 평가에 따라 정규직 전환)
근무조건 1. 주 5일 근무(휴일 근무 포함)
2. 근무시간 : 9시~18시(선택적 7시~16시 or 8시~17시 근무가능)
3. 근무지 : 쿠팡 본사(잠실)
연봉 약 2,330만원(평가 후 정규직 전환 시 연봉 상향 조정)
지원자격 1. 학사 이상(2020년 2월 졸업예정자 포함)
 * 2월 졸업이 불가할 경우, 입사가 취소될 수 있습니다 .
2. 2019년 10월부터 Full-time으로 근무 가능한 분
3. CS업무에 관심이 있는 신입환영
(CS전반의 교육과 훈련을 통해 Specialist로 성장가능)
우대사항 1. 인바운드 고객 상담 업무 유경험자 우대
2. 고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분
3. 고객의 문제해결을 위한 효율개선을 진행 할 수 있는 분
4. 문제에 대한 인식이 빠르고 그에 따른 개선 업무를 할 수 있는 분
복리후생 4대보험, 건강검진, 연차/휴가, 임직원/가족 단체보험, 휴양시설 지원,
사내 동호회, 조/석식 지원, 명절 선물(쿠팡캐시지급), 경조사 지원,
귀가 택시, 사내카페

 

접수내용 및 문의

접수기간 2019-08-30(금) ~ 2019-09-22(일)
접수방법 (1) URL클릭하여 이력서 다운로드 후 작성
https://coupa.ng/biEMP5
* 상기 이력서 양식으로 미제출시 전형진행 불가. 다운로드 후 제출 필수!
(2) URL클릭하여 정보 이력 후 이력서 첨부하여 지원 
https://coupa.ng/biKmA0
전형절차 1. 서류접수(8월 30일 ~ 9월 22일)
2. 전화면접(9월 30일~10월 1일) * 전화면접 결과발표 : 10월2일
3. 대면면접(10월 7일~ 10월 8일)
4. 합격자 발표(10월 10일)
5. 최종입사 (10월 21일)

* 상기 일정은 예정일로, 변동 가능합니다.
기타 1. 국가보훈대상자 및 장애인은 관련 법규에 의거하여 우대
2. 입사 구비서류(졸업증명서 등)는 최종 합격자에 한하여 제출
3. 제출한 서류가 사실과 다를 경우 입사 취소

 

 FAQ

Q1 구체적인 업무 내용이나 업무 후기에 대해 알고 싶습니다.
업무 내용을 더 자세히 알려 드리기 위해 채용 블로그 내 쿠니 인터뷰를 별도로 준비하였습니다.
채용 블로그 - https://blog.naver.com/coupang1104
Q2 쿠니와 쿠팡의 아웃소싱 콜센터 차이는 무엇인가요?
가이드에 따라 고객들의 질문과 불만을 해결해주는 점은 비슷합니다. 다만, 쿠니는 쿠팡의 직원으로서 고객들의 의견을 모아 협업부서로의 전달 및 문제해결 과정에 참여하여 대응 한다는 점이 큰 차이점이라고 볼 수 있습니다.
Q3 쿠니들 업무환경이 궁금합니다. 상담 업무가 힘들진 않나요?
쿠팡의 멋진 동기와 팀원, 매니저들이 언제든 도움을 주는 환경에서 업무에 적응할 수 있습니다. 쿠팡 고객센터는 산업안전 보건법을 잘 이행하고 있으며 상담사 보호 프로그램을 마련하여 상담 중 발생되는 어려운 상황에 적극적으로 대응 및 상담사의 권리를 보호하고 있습니다. 또한 전문 심리상담사가 사내에 상주해 수시 상담 및 정기적인 힐링 프로그램으로 스트레스를 진단하고 회복력을 향상시키고 있으며 쿠니의 심리적 소진(burn-out)을 예방하여 업무몰입도를 향상하는데 노력하고 있습니다.
Q4 아무 경력 없는 신입도 지원 가능한가요?
신입사원을 뽑는 것이기 때문에 서비스 마인드와 쿠팡에 관심이 있는 분들이라면 나이 및 경력 제한 없이 누구든지 지원 가능하십니다.
Q5 이전 기수 지원했을 때 탈락했는데 재지원 가능한가요?
물론입니다. 이전 기수에 탈락 하셨더라도 재지원 가능하며 이전 기수의 탈락여부는 채용에 전혀 영향을 끼치지 않습니다. 다만 본인이 이전 기수에서 탈락한 이유를 분석하시고 개선해 오신다면 합격에 더 가까워 질 수 있다고 생각합니다.
Q6 정규직 전환 후 1년 이상 근무시 실제로 타 부서로 이동이 가능한가요?
1년 이상 근무하면 타 부서로 전배 할 수 있는 ‘자격’을 얻게 됩니다.
사내전배는 지원 부서의 인터뷰를 통해 결정됩니다.
Q7 정규직 전환율은 어떻게 되나요?
기존 채용된 1기~22기까지의 인원들은 수습기간 수료 후 거의 모든 인원들이 전환되었습니다.  현재는 인턴 채용으로 기준이 변경되었으나 전환율은 기존과 유사할 것으로 예상하고 있습니다. 인턴기간 동안 커리큘럼을 잘 습득하고 업무에 성실히 임한다면 정규직으로 전환될 수 있습니다.
Q8 쿠니 내부적인 분위기는 어떠한가요?
쿠니 조직의 분위기는 밝습니다. 건강한 조직문화를 구축하기 위해 쿠니들이 주축이 되어 기획하고 진행하는 '조.문.리(조직문화리더)'를 운영하고 있으며 매달 조문리를 통해 다양한 이벤트와 나눔 행사를 진행하고 있습니다. 쿠니들이 조직문화를 자발적으로 리드함으로써 조직 내 구성원들이 서로의 일을 공유하고 함께 성장하고 있습니다. 더불어 수평적인 조직문화 속에서 자유롭게 자신의 의견을 제시하고 있습니다.

 채용담당자
담당자 이준오(jeff219@coupang.com)
기타사항 쿠니에 대한 더 많은 정보가 궁금하시다면?
blog.naver.com/coupang1104 를 방문하세요!
 
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