CX운영팀 매니저 1. 배달대행 프로그램 ＇모아라인＇ 매뉴얼 제작 (1) 다양한 사용자(라이더, 식당, 지사장)를 위한 맞춤형 매뉴얼을 기획 및 제작하여, 기존 사용자들의 프로그램 적응을 돕고, 신규 유입 고객이 프로그램에 적응할 수 있도록 기여하였음. (2) 배달의 민족, 요기요 등 주요 배달 플랫폼과의 연동을 위한 전용 매뉴얼을 제작하여, 상담의 퀄리티를 높임. 2. 채팅 상담 프로세스 개선 및 자동화 시스템 구축 (1) 고객 채팅 응대 프로그램 변경 (카카오 > 채널톡) 및 평균 응대시간 15분에서 7분으로 단축 (약 50% 단축, 연회부 - 대리 1. 예식장 고객응대 2. 파트직 인력 인사 관리 (1) 파트직 채용 알바몬, 알바천국 등 채용 플랫폼에 공고 작성, 면접 진행 (2) 신입 파트직 직원 교육 1개월간 업무와 병행하며 신규 인원의 고객 응대 매뉴얼 교육 진행 (3) 파트타임 직원 급여 지급 업무 주급으로 급여를 산정 후 최종 결제 처리를 요청하는 업무를 진행, 홀서빙, 고객 안내
