| [Q] 왜 맥도날드를 선택했나요? |
[위다운] 여고 2학년 때 용돈을 벌기 위해 우연히 찾은 맥도날드가 제 운명을 바꿨어요.수업 후 하루 5시간 일하는 데다 가족 같은 분위기가 좋아서 주말에도 친구들은 놀러다닐 때 전 맥도날드에서 일했어요.
[배경서] 대학 4학년 때 남들처럼 50여곳의 기업에 원서를 냈지만 다 떨어졌어요.저를 뽑아준 유일한 회사가 맥도날드였죠. 무역학을 전공했지만 매장에서 고객을 상대하고 나이 어린 크루와 아버지 같은 크루들과 일하는 게 재밌더라고요.
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| [Q] 좋은 일만 있었던 것은 아닐 텐데요? |
[배경서] 세상에 어떤 일이든 힘들지 않은 일은 없는 것 같아요.불만을 제기하는 고객을 통해선 커뮤니케이션 능력을 배우는 계기가 되고, 좋은 고객을 통해선 힘을 얻죠.
[위다운] 정규직 매니저로 진급했을 때 패티·토마토 등 재료 재고관리를 못해서 좀 힘들었죠.하루 종일 서류 작성을 하면서 서너 번 검토했더니 요즘은 척 보면 압니다.
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| [Q] 매장 일을 하며 기억나는 사람은? |
[위다운] 스무 살 때 다른 곳에 취업하러 여러 곳을 알아보던 중 명일이마트 점장님이 제게 매니저에 도전할 것을 제의했어요.처음엔 내가 할 수 있을까 반신반의했지만, 잘한 일은 항상 칭찬해주시고 부족한 부분은 코치해주셨어요.점장님의 칭찬이 오늘의 저를 만들었어요.
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| [Q] 근무 시스템은 어떻게 되나요? |
[배경서] 2006년 업계 최초로 24시간 서비스를 시작했어요.매장 규모에 따라 3~4교대 근무로 나뉩니다. 저희 매장은 오전반(오전 7시~오후 2시),오후반(오후 2~11시),저녁반(오후 11시~다음날 오전 8시) 3교대 근무를 하고 있죠.크루들은 근무시간을 직접 정할 수 있어요. 주말은 월 4회 정도 쉽니다.
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| [Q] 직급 체계가 다소 복잡한데요? |
[배경서] 크루로 입사한 뒤엔 크루 트레이너(크루를 교육하는 코치),스윙 매니저를 거쳐 정규직의 시작인 세컨드 매니저, 퍼스트 매니저(부점장),레스토랑 매니저(RM·점장)로 승진하게 됩니다.이어 OC(Operations Consultant·여러 개 매장을 관리하는 직원), OM(Operation Manager·지역담당), DO(Director of Operations·영업팀 이사)등으로 진급합니다. 크루는 밝은 미소와 친절로 고객을 대하는 최전방 직원이고,매니저는 크루들이 즐겁게 일할 수 있도록 관리하는 역할을 맡고 있죠. (맥도날드 미국 본사 매니저급의 70%이상, 역대 글로벌 최고경영자 8명 중 6명이 크루 출신이다.)
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| [Q] 맥도날드의 강점은 무엇이라 생각하시나요? |
[배경서] 대가족 같은 근무환경입니다. 10~60대의 다양한 연령층이 함께 일하면서 고민도 나누고 예절도 배울 수 있죠.미국인 상당수는 사회생활의 첫발을 맥도날드에서 시작한다고 하더군요. 무엇보다 쉽게 ‘알바’를 구할 수 있는 회사이면서 30대에 점장을 꿈꿀 수 있는 곳입니다.
[위다운] 올 3월 길동점으로 발령을 받았어요.라이더(배달 직원) 스케줄 관리가 주업무예요.사람 관리를 여기서 처음 해봤어요. 저처럼 어린 나이에 사람 관리,재고 관리를 어디서 해볼 수 있겠어요. 이런 일을 맡겨주는 곳이 맥도날드 입니다.
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| [Q] 후배들에게 해주고 싶은 말은? |
[배경서] 먼저 사회생활을 시작하는 것이 중요합니다.저도 그랬지만 많은 대학생이 대기업만 바라봅니다.
전세·월세가 아닌 큰집을 사서 신혼생활을 시작하겠다는 것과 같은 이치죠.시작은 미약하지만 일하면서 조금씩 살림을 늘려가듯 꿈을 키워갔으면 해요
[위다운] 저라고 왜 힘들었던 때가 없었겠어요.처음엔 실수도 하고 어려움도 있었지만 그 과정을 통해 많이 배웠어요. 참고 이겨내면 언젠가는 매니저가 되고 점장이 될 수 있을 거예요.
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